YETZCARDS

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

 

O presente TERMOS E CONDIÇÕES DE USO têm por finalidade estabelecer as REGRAS E CONDIÇÕES GERAIS para os USUÁRIOS da PLATAFORMA DE RECOMPENSAS YETZCARDS, de propriedade e mantida pela empresa YETZ LTDA, CNPJ: 28.325.166/0001-05, agora também denominada apenas por YETZ.

A plataforma de recompensas destina-se às empresas que desejam premiar colaboradores, parceiros, bem como toda e qualquer equipe em razão de desempenho superior ao ordinariamente esperado no exercício de suas atividades. Isso se dá mediante premiação por pontos, conforme regras específicas da campanha ou ação de incentivo de cada contratante. Esses pontos serão trocados por cartões físicos e/ou vouchers digitais, dentro do período de vigência da campanha e de acordo com os prazos estabelecidos, sendo prerrogativa do participante premiado a escolha cartões físicos e/ou vouchers digitais a serem resgatados.

O aceite ao TERMOS E CONDIÇÕES DE USO se dá no primeiro acesso, pela leitura e posterior clique no botão “Li, compreendi e concordo com as disposições contidas nos Termos de Uso deste site”; assim o USUÁRIO se responsabiliza e valida sua aceitação e se torna apto a realizar seu cadastro para usufruir de todos os benefícios e vantagens da plataforma.  Para fins de demonstração da validade deste documento, a YETZ INCENTIVO E TREINAMENTO LTDA poderá armazenar registros de logs de sua aceitação. No caso de qualquer discordância, total ou parcial, com este termo, o participante deverá abster-se de efetuar o cadastro e de utilizar qualquer canal da Plataforma.

 

1. CONCEITOS

1.1 YETZ INCENTIVO E TREINAMENTO LTDA: empresa detentora da marca YETZ e suas marcas derivadas, responsável pela gestão da PLATAFORMA DE RECOMPENSAS YETZCARDS, apresentada no endereço www.yetzcards.com.br.

1.2 YETZCARDS: nome da plataforma de recompensas onde os pontos serão trocados por cartões físicos e/ou vouchers digitais, mediante regras da campanha de incentivo e desde que cumpridas as condições necessárias citadas neste Termos e Condições de Uso, nos prazos determinados.

1.3 CAMPANHA DE INCENTIVO: modo pelo qual as empresas contratantes premiam seus funcionários através de cartões físicos e/ou vouchers digitais. A empresa define o escopo da campanha, suas metas, regras, periodicidade e parâmetros de conversão. Além disso, o contratante tem como premissa definir quais dos cartões físicos e/ou vouchers digitais estarão disponíveis para resgate, podendo customizar sua campanha.

1.4 USUÁRIOS: pessoa física vinculada a uma Campanha devidamente cadastrada na Plataforma ou que receba de uma empresa participante um Cartão Físico ou Voucher Digital YETZCARD. Eventualmente chamado de participante, portador ou premiado.

1.5 SENHA: secreta, pessoal e intransferível, utilizada para acessar e realizar todas as operações na Plataforma YETZCARDS.

1.6 PONTOS YETZ: unidade de medida determinada nas regras da Campanha, utilizada para resgates de cartões físicos e/ou vouchers digitais.

1.7 CARTÃO YETZCARD: cartão de pontos YETZ, entregue pelas empresas contratantes como recompensa e/ou incentivo e/ou premiação, sem necessidade de cadastro em uma Campanha.

1.8 CARTÕES PRÉ-PAGOS DE SEGMENTO, LOJAS OU FÍSICO: meios de presentear, reconhecer e incentivar através de um cartão físico, que pode ser utilizado na aquisição de bens e serviços em território nacional, nos estabelecimentos filiados à bandeira destacada no cartão e/ou em lojas, ou marcas específicas, respeitando o que é informado na descrição e na regra de utilização do cartão. Os cartões físicos são entregues no endereço cadastrado pela empresa contratante, que entregará aos usuários.

1.9 VOUCHERS DIGITAIS: meios de presentear, reconhecer e incentivar através de um voucher digital, que pode ser utilizado na aquisição de bens e serviços em território nacional, nos estabelecimentos informados na descrição e conforme as regras de utilização do voucher. Eles são disponibilizados em até 10 dias no MENU, CARTEIRA DIGITAL, para uso do participante ou, a critério deste, envio por WhatsApp ou E-mail a quem ele desejar.

1.10 VOUCHERS DIGITAIS ENTREGA IMEDIATA: meios de presentear, reconhecer e incentivar através de um voucher digital, que pode ser utilizado na aquisição de bens e serviços em território nacional, nos estabelecimentos informados na descrição e conforme as regras de utilização do voucher e que serão entregues, salvo problemas técnicos do fornecedor, assim que resgatado, disponibilizados no MENU, CARTEIRA DIGITAL, para uso do participante ou, a critério deste, envio por WhatsApp ou E-mail a quem ele desejar.

1.11 CUPOM #GANHEI: recebidos de forma física ou digital como recompensa de ações táticas efetuadas pela empresa. O crédito desses pontos é realizado através de inserção do código na plataforma, clicando no botão “1, 2, 3”.

1.12 CARTEIRA DIGITAL: página acessada através do MENU onde os vouchers digitais resgatados ficam disponíveis para o cliente nos prazos determinados (até 10 dias ou ENTREGA IMEDIATA). É possível acessar o link ou ainda compartilhá-lo por WhatsApp ou E-mail.

1.13 CARTÃO DE SEGMENTO: cartão bandeirado para ser utilizado em lojas de determinado segmento como: Combustível, Entretenimento, Farmácia, Papelaria, Qualidade de Vida e Supermercado. O detalhamento de cada segmento encontra-se disponível na plataforma, na descrição de cada um dos cartões, bem como suas respectivas regras de utilização.

1.14 CARTÃO DE LOJAS: cartão de uma marca específica, conforme detalhamento disponível na plataforma, na descrição de cada um dos cartões, bem como suas respectivas regras de utilização, específicos de cada varejo emissor dos cartões.

1.15 CARTÃO PRÉ-PAGO: pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que aceite cartões bandeirados, conforme detalhamento disponível na plataforma, na descrição de cada um dos cartões, bem como suas respectivas regras de utilização.

1.16 CATEGORIAS: segmentação dos cartões físico e/ou vouchers digitais, indicadas por ícones específicos.

1.17 LOJA VIRTUAL: permite compra através de lojas virtuais (e-commerce) com cartões físicos e/ou vouchers digitais.

1.18 LOJA FÍSICA: permite compras em lojas físicas com cartões físicos e/ou vouchers digitais.

1.19 TERMÔMETRO: indicativo da possibilidade de resgatar um cartão físico e/ou vouchers digitais, variando da cor vermelha até a verde, conforme a proximidade com a obtenção dos pontos necessários.

1.20 CARRINHO: local onde são inseridos os cartões físicos e/ou vouchers digitais selecionados e finalizados os resgates. Vários cartões físicos e/ou vouchers digitais podem ser resgatados no mesmo carrinho, desde que haja pontos YETZ

1.21 EXTRATO: consolidação das movimentações de pontos recebidos (créditos) e utilização dos pontos (resgates), além de informar a data de expiração dos pontos, conforme acordado entre YETZ e a contratante.

1.22 SALDO: total de pontos YETZ recebidos menos o total utilizado.

1.23 APP YETZCARDS: aplicativo para dispositivos móveis, nas plataformas iOS 9.0 e Android 4.0 ou superiores. Disponível apenas para usuários cadastrados numa campanha e de acordo com determinação/autorização da contratante.

1.24 COOKIES: são pedaços de dados que os sites podem ativar em um navegador ou dispositivo para serem lidos em visitas futuras para saber mais sobre o usuário e personalizar uma experiência.

 

2. ELEGIBILIDADE E MODALIDADES DE PARTICIPAÇÃO

O acesso de usuários a plataforma de recompensas YETZCARDS pode ocorrer de 2 (duas) formas:

2.1 CAMPANHA

Os participantes ganham o direito de acesso ao integrarem uma campanha ou ação de incentivos de empresa contratante e terão o prévio registro de seus dados e acesso a plataforma.

2.2 CARTÃO YETZCARD

Os participantes ganham o direito de acesso ao receberem um cartão já com pontos carregados, não sendo necessariamente participante de uma campanha.

 

3. CADASTRO E SENHA

3.1 CAMPANHAS

3.1.1 Terão acesso a plataforma usuários autorizados pelas empresas contratantes da plataforma de recompensas YETZCARDS, que fornecerão dados primários como nome completo e CPF (ou outra forma de identificação numérica única) de cada um dos participantes, que serão previamente registrados na plataforma.

3.1.2 No primeiro acesso à Plataforma, o USUÁRIO deverá digitar a CHAVE DO CLIENTE que recebeu, clicar no botão BUSCAR e digitar sua IDENTIFICAÇÃO PESSOAL. A seguir, clicar em VERIFICAR para iniciar o preenchimento do seu cadastro.

3.1.3 No cadastro o nome do USUÁRIO e sua identificação pessoal estarão preenchidos e não poderão ser editados. Se houver divergência, o participante não deve concluir o cadastro e deve procurar seu superior imediato. Caso esteja correto, deverá preencher as demais informações solicitadas.

3.1.4 É solicitado o cadastramento de uma conta de e-mail válida, que somente o participante poderá posteriormente alterar, acessando seu perfil na plataforma. Eventualmente, por solicitação do cliente contratante, essa informação (e-mail) poderá estar previamente cadastrado (não podendo ser alterado).

3.1.5 É solicitado o cadastramento de número de telefone celular válido, que somente o participante poderá posteriormente alterar, acessando seu perfil na plataforma. Eventualmente, por solicitação do cliente contratante, essa informação (celular) poderá estar previamente cadastrado ou ser nulo (não podendo ser alterado).

3.1.6 O processo de segurança no momento do cadastro prevê confirmação do celular através de código SMS encaminhado para o celular cadastrado do usuário. É vedado o uso de um mesmo celular para dois participantes.

3.1.7 Será encaminhado um e-mail de confirmação para o endereço eletrônico cadastrado para garantir a comunicação entre Plataforma e usuário.

3.1.8 É de inteira responsabilidade do USUÁRIO a escolha e postagem de sua foto de perfil, que deverá ser de propriedade do participante, fidedigna e compatível com os bons costumes. Quaisquer consequências oriundas de postagens de fotos inadequadas serão creditadas ao participante e poderão implicar em sua exclusão da plataforma.

3.1.9 A senha de acesso deverá ser criada no momento do preenchimento do cadastro. Deve ser composta de, no mínimo, oito caracteres alfanuméricos ou especiais. Esta senha é secreta, pessoal e intransferível, e deve ser utilizada para acessar a conta e realizar todas as transações na plataforma YETZCARDS. É de responsabilidade do participante manter sua senha protegida e não a fornecer para terceiros.

3.1.10 Para concluir o cadastro, o participante deve ler as disposições contidas nos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO e, caso concorde, marcar a caixa “Li, compreendi e concordo com as disposições contidas nos Termos e Condições de Uso deste site”. Se houver discordância em relação ao presente termo, não deverá concluir seu cadastro.

3.1.11 É obrigatória a concordância do usuário em receber mensagens via SMS. É fortemente recomendado que no momento de finalizar o cadastro, o usuário marque a opção “Aceito receber mensagens E-mail e WhatsApp da Plataforma YETZCARDS” para receber comunicações sobre a campanha através da plataforma. A qualquer momento ele poderá mudar esse status em “MEU PERFIL”. Caso a empresa contratante não deseje que sejam encaminhadas mensagens, poderá solicitar o bloqueio dessa facilidade.

3.1.12 Caso perca ou esqueça a senha após realizado o cadastro, o usuário poderá solicitar a reemissão da mesma e será enviada uma senha provisória via SMS para o celular cadastrado. Para tal, escolher a opção ESQUECI MINHA SENHA na janela de acesso, após informar a CHAVE DO CLIENTE e identificação pessoal. Ao acessar a Plataforma com a senha provisória, ela pode ser alterada em seu perfil, seguindo as orientações do sistema.

3.1.13 O usuário pode alterar sua senha quando desejar. Para isso deve acessar o MENU, clicar em MEU PERFIL e em TROCAR SENHA.

3.1.14 Manter o cadastro atualizado é de total responsabilidade do participante da Plataforma YETZCARDS. O usuário arcará com quaisquer prejuízos ou atrasos na entrega resgates de prêmios oriundos de cadastros incompletos, desatualizados ou com erros.

3.1.15 Após o cadastro concluído, o participante poderá acessar a plataforma regularmente, consultar pontos, extratos, solicitar resgate, dentre outras funcionalidades.

3.2 YETZCARD

3.2.1 Após acessar o site www.yetz.com.br e ser direcionado à tela de acesso do cartão YETZCARD, o USUÁRIO deve digitar o número do cartão e PIN constantes na parte frontal do cartão, que são revelados ao raspar a área demarcada. A seguir, clicar em VERIFICAR.

3.2.2 YETZCARD é um cartão ao portador e poderá ser utilizado por quem tiver sua posse. O extrato e os pontos estão vinculados ao cartão e em caso de perda, roubo ou extravio não será possível consultar o saldo ou recuperar os pontos creditados, sendo de responsabilidade do USUÁRIO a sua correta guarda e conservação.

3.2.3 É importante observar que não será possível resgatar saldos remanescentes no cartão YETZCARD e para zerar a pontuação do cartão é necessário que a escolha do(s) prêmios sejam no valor total do cartão.

 

4. PONTOS YETZ

4.1 CAMPANHAS

4.1.1 A carga de pontos acontece de acordo com as regras definidas pela empresa contratante, que envia periodicamente arquivo com a pontuação relativa a cada USUÁRIO. As pontuações podem ser creditadas quantas vezes forem necessárias e pactuadas no decorrer da campanha em questão.

4.1.2 Os créditos de pontos YETZ são cumulativos, ou seja, serão somados aos já existentes, permitindo que o participante utilize a soma dos saldos para resgate de seus cartões físicos e/ou vouchers digitais de premiação.

4.1.3 Não é permitida a comercialização, troca, doação, permuta, venda, cessão ou outra forma de transferência dos pontos entre os participantes ou terceiros. No caso de falecimento do participante, o acesso à Plataforma será encerrado e os Pontos YETZ acumulados serão cancelados, não se constituindo direito de herança.

4.1.4 Os pontos YETZ creditados na Plataforma YETZCARDS possuem prazo determinado conforme regras de cada campanha e indicados no extrato.

4.1.5 É responsabilidade do participante acompanhar seu extrato e vencimento dos pontos para que não tenha pontos vencidos e não resgatados. Caso isso suceda, o participante perderá seu direito aos pontos e não poderá solicitar reembolso de nenhuma espécie.

4.1.6 Não haverá incidência de qualquer tipo de juros, remuneração ou bônus sobre a quantidade de pontos YETZ que cada participante possui e, em nenhuma hipótese, estes poderão ser substituídos por valores em Real.

4.1.7 A contratada se reserva o direito de invalidar pontos YETZ creditados para o participante, se tiver conhecimento de que não foram cumpridas as regras constantes na Campanha ou por determinação da contratante.

 

4.2 YETZCARD

4.2.1 A contratante pode adquirir cartões YETZCARD com crédito em pontos pré-carregado, para distribuição aos seus colaboradores, conforme sua política de premiação.

4.2.2 Os pontos do YETZCARD já estarão disponíveis na Plataforma para resgate no acesso.

4.2.3 Por se tratar de cartão ao portador com saldo disponível, em caso de roubo, perda ou extrativo não será passível de substituição, sendo a guarda de responsabilidade do portador.

4.2.4 Não é permitida a comercialização, troca, doação, permuta, venda, cessão ou outra forma de transferência dos pontos entre os participantes ou terceiros. No caso de falecimento do participante, o acesso à Plataforma será encerrado e os seus pontos YETZ acumulados serão cancelados, não se constituindo direito de herança.

4.2.5 O saldo vinculado ao cartão pode ser consultado a cada acesso à plataforma.

4.2.6 Os pontos YETZ creditados nos cartões YETZCARD possuem prazo determinado conforme regras estabelecidas por cada empresa contratante.

4.2.7 Caso o total dos pontos do cartão não seja utilizado até a data de vencimento, o participante perderá seu direito aos pontos e não poderá solicitar reembolso de nenhuma espécie.

4.2.8 Não haverá incidência de qualquer tipo de juros, remuneração ou bônus sobre a quantidade de pontos YETZ que cada participante possui e em nenhuma hipótese, estes poderão ser substituídos por valores em Real.

4.2.9 A contratada se reserva o direito de invalidar pontos YETZ disponibilizados no cartão por determinação da contratante.

4.2.10 Os pontos dos cartões YETZCARD não são cumulativos, não podendo ser somado pontos de dois diferentes cartões para resgate único.

4.2.11 Não existe saldo remanescente, ou seja, a possibilidade de resgatar saldo de pontos de cartões que não tenham sido utilizados na sua totalidade.

 

5. RESGATE

 

5.1 O participante deverá conferir se tem a quantidade suficiente de pontos YETZ para os cartões físicos e/ou vouchers digitais que deseja resgatar. Sempre que o termômetro estiver verde, aquele cartão e/ou voucher pode ser resgatado, porque significa que os pontos YETZ são suficientes.

5.2 No ato do resgate o participante escolhe o tipo de prêmio: cartões físicos ou vouchers digitais. Cartões Físicos: através de cartão físico, que será entregue no local determinado pela contratante e conforme cadastrado na plataforma, em até 30 dias úteis. Vouchers Digitais: através de voucher digital, enviado para o endereço de e-mail cadastrado na plataforma, em até 10 dias úteis ou de IMEDIATAMENTE no caso de vouchers marcados com a TAG ENTREGA IMEDIATA e serão disponibilizados em Menu, CARTEIRA DIGITAL.

5.3 A empresa contratante poderá optar por uma única forma de premiar suas equipes: ou somente através de cartões físicos ou vouchers digitais ou cupom #GANHEI. Nestes casos as opções não permitidas serão bloqueadas na plataforma.

5.4 Ao clicar no cartão abrirá a descrição do cartão escolhido, indicando as opções de uso do prêmio: Opção 1: através de loja física, com ícone de loja física em preto e o usuário deverá se dirigir para a loja escolhida para aquisição do prêmio. Opção 2: através de lojas virtuais, compras eletrônicas, indicadas através de ícone amarelo. A presença dos dois ícones significa que ambas opções poderão ser utilizadas.

5.5 Após ler a descrição do produto, informações importantes, regras de utilização e prazo de validade, deve clicar em adicionar ao carrinho.

5.6 Depois de todos os produtos selecionados, basta clicar no “carrinho”, localizado na parte superior direita da home e em seguida “visualizar carrinho” para abrir a página com informações dos prêmios a serem resgatados.

5.7 Antes de finalizar o resgate o usuário deve conferir todos os itens, cartão/voucher, pontos e quantidade.

5.8 O participante de uma CAMPANHA deve conferir o endereço de entrega informado pelo contratante e para onde serão enviados os cartões resgatados, no caso de cartão físico.

5.9 Para vouchers digitais o acesso ao link estará em CARTEIRA DIGITAL.

5.10 A opção “RESGATAR” irá efetivar o resgate.

5.11 Na janela aberta, o USUÁRIO poderá conferir os pontos a serem deduzidos de sua conta e, estando de acordo, clicará em finalizar resgate, iniciando o processo de entrega.

5.12 Após realizado o resgate, caso o cartão físico e/ou voucher digital solicitado venha a ser eliminado da plataforma, qualquer que seja o motivo, o resgate será cancelado e os respectivos pontos YETZ serão creditados no saldo do participante.

5.13 A contratada se reserva o direito de invalidar resgates realizados, se tiver conhecimento de que não foram cumpridas as regras constantes na Campanha ou por determinação da contratante.

 

6. PRAZOS E ENTREGA DOS CARTÕES FÍSICO E/OU VOUCHERS DIGITAIS RESGATADOS

6.1 O prazo de entrega dependerá da forma definida pelo usuário para receber os cartões: Opção 1: através de cartão físico, que será entregue no local de trabalho, no endereço cadastrado na plataforma, em até 30 dias úteis dias. Opção 2: através de voucher digital disponibilizado em menu, CARTEIRA DIGITAL em até 10 dias úteis ou IMEDIATAMENTE quando forem vouchers marcados com a TAG ENTREGA IMEDIATA.

6.2 A Contratada não se responsabiliza por atrasos oriundos de problemas alheios à sua gestão, como greve dos CORREIOS, greves em geral, enchentes, inundações ou quaisquer outros impedimentos derivados de forças da natureza, pelo tempo que o problema persistir.

6.3 Da mesma forma a Contratada não se responsabiliza por atrasos alheios à sua vontade ou gestão, oriundos do fornecedor que atrasem o prazo de ENTREGA IMEDIATA, ou de 10 dias úteis dos vouchers digitais, como problemas técnicos, tecnológicos, falta de luz, consequências de pandemias, greves, calamidade pública e outros que possam ocorrer.

6.4 Os cartões serão desbloqueados após 48 (quarenta e oito) horas da confirmação da entrega dos mesmos à pessoa indicada pela empresa contratante.

6.5 Importante observar se a embalagem tem sua integridade mantida e em caso de qualquer sinal de violação não deverá aceitar a entrega.

6.6 Os participantes de CAMPANHAS receberão seus cartões resgatados no endereço determinado pela empresa contratante e confirmado por ele no momento do resgate. A entrega ao USUÁRIO será efetuada por um responsável determinado pela contratante, após assinatura de protocolo de recebimento do participante. É responsabilidade do responsável determinado pela contratante garantir a existência de pessoa responsável, maior de 18 anos e portadora de documento para receber a premiação e assinar o documento de recebimento. Caso não seja possível a entrega após 3(três) tentativas, a premiação retornará para a base e haverá um novo cálculo de prazo de entrega.

 

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

7.1 O cancelamento de resgate de Cartão Físico efetuado na Plataforma YETZCARDS somente poderá ser solicitado e realizado até 48 horas úteis após o resgate.

7.2 No caso de Vouchers Digitais é VETADO o cancelamento ou substituições em quaisquer circunstâncias.

7.3 O usuário deverá enviar sua solicitação de cancelamento de resgates efetuados de cartão físico através do Fale Conosco.

7.4 Toda solicitação de CANCELAMENTO passará por análise da equipe YETZ e poderá ou não ter a aprovação da contratante.

7.5 A Plataforma YETZCARDS poderá cancelar a qualquer momento e sem aviso prévio, resgates que tenham ocorrido indevidamente, por erros técnicos ou falhas técnicas ou falha da Plataforma, com o devido estorno de pontos para a conta do usuário.

 

8. CARTÕES FÍSICOS E VOUCHERS DIGITAIS

8.1 A Plataforma oferece cartões físicos e/ou vouchers digitais que podem ser utilizados nas respectivas lojas ou em qualquer estabelecimento mediante condições de uso descritas na plataforma.

8.2 Os cartões e/ou vouchers estão distribuídos em diversas categorias, que poderão ser incluídas ou eliminadas a qualquer momento, de acordo com negociações com nossos parceiros, sem que possa haver reinvindicação do cartão/voucher que foi eliminado, inclusive se este for encaminhado para a lista de desejos, que se constitui de um mero mecanismo de controle para o usuário.

8.3 Caso um determinado cartão/voucher seja solicitado e haja impossibilidade de atender o resgate por quaisquer motivos, incluindo indisponibilidade da loja, o resgate será cancelado e os pontos retornarão para o usuário, sem que esse possa reivindicar algum tipo de ressarcimento à YETZ.

8.4 Em cada cartão/voucher acessado na Plataforma constam: descrição, validade, informações importantes e regras de uso e é de responsabilidade do USUÁRIO ler e tomar conhecimento de todas elas, bem como ler as instruções que são enviadas junto de cada cartão/voucher.

8.5 É necessário o fornecimento do CPF no ato cadastro e desbloqueio de cartões segmentados bandeirados.

8.6 Na área de STREAMING estão disponíveis diversos conteúdos em vídeo e áudio. Podem ser mensagens, comunicados ou dicas de sua empresa, relacionados à campanha para melhorar ainda mais sua performance ou tutoriais que facilitam o uso da Plataforma.

8.7 NOTIFICAÇÕES é um espaço dedicado à comunicação com os participantes. Utilizado para enviar alertas, lembretes de datas importantes, conteúdos e mensagens sobre a Campanha.

8.8 Através de SMS, para o número do celular informado e autorizado pelo usuário no momento do cadastro, são enviados recados importantes, sejam da contratante ou da YETZ. O usuário pode alterar o status de recebimento em MEU PERFIL.

8.9 A ativação das facilidades da plataforma como Streaming, Notificações, SMS, Popup, dentre outras, são definidas pela empresa contratante e aplicadas para seus colaboradores.

 

9. UTILIZAÇÃO DOS CARTÕES FÍSICOS E/OU VOUCHERS DIGITAIS RESGATADOS

9.1 Após receber o resgate, qualquer eventualidade, incluindo desbloqueio, emissão de segunda via, saldo remanescente, vencidos, etc., devem ser tratados diretamente entre USUÁRIO e a empresa emissora do cartão/voucher, não sendo a YETZ responsável por tais questões.

9.2 Em cada cartão/voucher acessado na Plataforma constam: descrição, validade, informações importantes e regras de uso e é de responsabilidade do USUÁRIO ler e tomar conhecimento de todas elas, bem como ler as instruções que são enviadas junto de cada cartão/voucher.

9.3 Por se tratar de cartão/voucher ao portador, em caso de roubo, perda ou extrativo não será passível de substituição, sendo a guarda de responsabilidade do portador.

9.4 Fica a critério e responsabilidade do USUÁRIO no ato da compra, negociar valores e/ou complementar de outras formas o pagamento do produto/serviço adquirido, desde que a loja física ou virtual aceite tal complemento. Da mesma forma é necessário verificar com cada loja a política de saldo remanescente no cartão/voucher.

9.5 Após a validação do voucher/cartão no site da loja escolhida, quaisquer questões relacionadas à compra, cancelamento, devoluções e outros afins, deverão ser solucionadas junto ao atendimento da marca pois são de responsabilidade do estabelecimento, não tendo a YETZ possibilidade de intervir no assunto.

9.6 É vedado o uso do cartão/voucher para qualquer atividade ilícita, ficando o participante, em caso de comprovação, sujeito à sansões da lei.

 

10. COMUNICAÇÃO COM A PLATAFORMA YETZ

10.1 É critério da empresa contratante a forma do USUÁRIO de dirimir dúvidas sobre o uso da Plataforma, os cartões, vouchers, fazer reclamações ou qualquer outra comunicação necessária. Esta comunicação pode ser, depois de consultadas Dúvidas Frequentes, através do espaço Fale Conosco na Plataforma ou, caso não tenha essa opção, diretamente com o superior imediato do USUÁRIO.

10.2 Assuntos relacionados à Campanha, pontos e critérios devem ser tratados sempre com o superior do USUÁRIO.

10.3 As regras da Campanha, estipuladas pela contratante, são informadas em MENU, Minhas Campanhas.

10.4 O participante concordará, ao efetuar o cadastro, que a Plataforma YETZCARDS envie, sempre que necessário, comunicações através de e-mail, WhatsApp informados no cadastramento, função que pode ter o status de recebimento alterado conforme desejo do usuário ou através de SMS, de autorização de recebimento obrigatória. A empresa contratante pode determinar normas diferenciadas para suas Campanhas.

10.5 No ato do cadastramento, o USUÁRIO define no campo apelido como gostaria de ser chamado na comunicação entre a Plataforma e ele.

 

11. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

11.1 A YETZ LTDA, administradora da Plataforma YETZCARDS, tem o compromisso de respeitar a privacidade e o sigilo das informações pessoais e demais dados acessados ou compartilhados pela contratante e participantes da Plataforma.

11.2 As empresas contratantes podem, a qualquer momento, solicitar informações de saldos e valores de resgates dos participantes inseridos em suas campanhas, mas não será permitido o acesso a informações sobre produtos ou serviços resgatados por cada participante.

11.3 Ao se cadastrarem, os participantes concordam expressamente que todas suas informações possam ser armazenadas e utilizadas pelo YETZ, no contexto da campanha da qual participa, com vistas ao processamento de dados e estatísticas, desenvolvimento de ações promocionais, oferecimento de produtos ou serviços, identificação e ainda tratamento de fraudes ou outras atividades ilegais, inclusive como parte de investigação. Essa autorização é extensiva à empresa contratante da plataforma, gestora da campanha, neste caso de forma coletiva, sem individualização dos participantes.

11.4 Ao término da campanha todas as informações dos usuários participantes serão retiradas da base de dados ativa, ficando arquivadas em forma de back-up apenas para fins de auditoria, por um período de 5 anos.

11.5 O YETZ se reserva o direito de excluir da plataforma, com ou sem orientação da contratante e sem concordância ou aviso prévio ao participante, bem como cancelar seus pontos YETZ e/ou eventuais resgates em curso quando houver indício de qualquer irregularidade por parte do participante, independentemente de serem tomadas as medidas judiciais.

11.6 As senhas dos participantes das campanhas são de uso pessoal e exclusivo, sendo de responsabilidade do usuário mantê-la em segurança, sigilo e confidencialidade, não revelando, divulgando ou fornecendo a terceiros.

11.7 O número do cartão e respectivo PIN dos participantes da modalidade YETZCARD são de uso pessoal e exclusivo, sendo responsabilidade do usuário mantê-lo em segurança, sigilo e confidencialidade, não revelando, divulgando ou fornecendo a terceiros.

11.8 O YETZ recomenda que o participante apenas acesse sua conta por meio de computadores, celulares, tabletes e outros em ambiente seguro, evitando qualquer forma de risco e favorecimento a fraudes e através do uso de antivírus, anti-spywares, adwares e afins. Sempre e quando autorizado pelas empresas contratantes o acesso deve ser feito, preferencialmente, no ambiente de trabalho.

11.9 Caso seja definido pela contratante poderá ser determinado como único acesso à plataforma os computadores do local de trabalho, o que será informado aos usuários através de comunicação da empresa.

 

12. CONFIGURAÇÕES DE USO

12.1 A Plataforma YETZCARDS em desktops e notebooks é melhor visualizada na resolução 1920x1080 pixels e é compatível com navegadores: Internet Explorer 11 ou superior, Mozilla Firefox 25 e Google Chrome 31 ou seus superiores.

12.2 O aplicativo YETZCARDS para smartphones ou tablets deve ser visualizado nas Plataformas iOS 9.0 e Android 4.0 ou superiores.

12.3 Caberá ao usuário instalar o navegador ou sistema operacional necessário para a correta visualização da Plataforma YETZCARDS.

12.4 YETZCARDS faz uso de pop-ups, devendo o usuário desabilitar o bloqueador de pop-ups existente em seu browser.

12.5 Para a adequada utilização da Plataforma, o usuário deverá estar conectado à internet mediante Wifi, 3G ou 4G.

12.6 A YETZ não se responsabiliza por nenhum tipo de custo, tarifas, taxas ou impostos que o participante pague para acessar a Plataforma YETZCARDS através da WEB ou de APP.

 

13. POLÍTICA DE COOKIES

13.1 YETZCARDS pode empregar cookies e tecnologias relacionadas para entender como a plataforma é acessada, prevenção de fraudes, as preferências sobre páginas, prêmios e funções, interações dos usuários com banners, notificações e vídeos para customização de prêmios e ofertas e permanência da sessão do USUÁRIO válida.

13.2 A plataforma não utiliza cookies para personalizar ou enviar anúncios de terceiros.

13.3 A plataforma YETZCARDS utiliza cookies do navegador, onde o USUÁRIO pode alterar suas configurações de privacidade.

 

14. OUTRAS DISPOSIÇÕES

14.1 O participante reconhece o direito do YETZ de efetuar ajustes ou alterações na plataforma, em qualquer que seja a seção, sempre que julgar necessário.

14.2 A plataforma se exime de qualquer responsabilidade relacionada a parâmetros da campanha, acatando integralmente as informações recebidas pela empresa contratante na troca de arquivos com respectiva pontuação.

14.3 A YETZ se reserva o direito de ajustar, eliminar, incluir, a qualquer momento, as condições deste Termos e Condições de Uso, sempre que houver motivo que justifique, ajustando a data da versão em vigor, sendo responsabilidade do participante acompanhar regularmente este Termos e Condições de Uso e verificar eventuais modificações.

14.4 YETZ não é uma instituição financeira e deste modo os pontos YETZ não são moeda financeira e nem unidades de moeda em Real.

14.5 O YETZ não será considerado em mora ou inadimplente de quaisquer de suas obrigações previstas neste Termos e Condições de Uso da Plataforma YETZCARDS, se o fato desencadeador de seu descumprimento decorrer de caso fortuito ou força maior, na forma estabelecida pelo Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).

14.6 As marcas das bandeiras de parceiros são de propriedade de seus titulares e não são licenciadas, cedidas ou de outra forma transferidas a quem quer que seja.

14.7 Este Termos e Condições de Uso se aplica ao acesso do participante à Plataforma YETZCARDS através de quaisquer meios eletrônicos, como: computador, celulares, tablets e outros semelhantes, incluindo aplicativo YETZCARDS destinado ao mesmo fim e com conteúdo adaptado para a mídia, mas conservando a mesma finalidade e informações.

14.8 Toda e qualquer situação não prevista neste Termos e Condições de Uso, bem como eventuais casos omissos serão decididos, exclusivamente e soberanamente, pelo YETZ.

14.9 Fica permanentemente vedado ao usuário copiar, reproduzir, distribuir ou divulgar o layout ou qualquer conteúdo existente no website da Plataforma YETZCARDS, sem prévia autorização, sob pena de responsabilização civil e/ou criminal.

14.10 A YETZ não se responsabiliza pelos prêmios, produtos ou serviços, escolhidos pelos seus usuários quando do resgate dos pontos, ficando a cargo do fornecedor do produto ou serviço a responsabilidade pelo mesmo nos termos do Código e Defesa do Consumidor. A YETZ só se responsabiliza pela sua prestação de serviço, qual seja, a intermediação entre seus usuários e os fornecedores de produtos e serviços, de modo que o resgate dos pontos e prêmios seja realizado nos termos da legislação vigente e do Código de Defesa do Consumidor.

 

15. PROTEÇÃO DE DADOS

15.1 A YETZ cumprirá, a todo momento, as leis de proteção de dados, jamais colocando, por seus atos ou por sua omissão, o USUÁRIO em situação de violação das leis de proteção de dados.

15.2 A YETZ somente poderá tratar Dados Pessoais do USUÁRIO para realizar as campanhas de incentivo de recompensas, a fim de cumprir suas obrigações com base nos termos e condições de uso plataforma, jamais para qualquer outro propósito.

15.3 A YETZ tratará os Dados Pessoais em nome do USUÁRIO de acordo com as instruções escritas fornecidas pelo USUÁRIO e seu empregador. Caso a YETZ considere que não possui informações suficientes para o tratamento dos Dados Pessoais de acordo com os Termos e Condições de Uso da Plataforma ou que uma instrução infringe as leis de proteção de dados, a YETZ prontamente comunicará o USUÁRIO e aguardará os novos dados.

15.4 A YETZ se certificará que seus empregados, representantes, e prepostos agirão de acordo com os Termos e Condições de Uso da Plataforma, as leis de proteção de dados e as informações transmitidas pelo USUÁRIO e seu empregador. A YETZ se certificará que as pessoas autorizadas a tratar os Dados Pessoais assumam um compromisso de confidencialidade ou estejam sujeitas a adequadas obrigações legais de confidencialidade.

15.5 Se o titular dos dados, autoridade de proteção de dados, ou terceiro solicitarem informações da YETZ relativas ao tratamento de Dados Pessoais, a YETZ submeterá esse pedido à apreciação do USUÁRIO e seu empregador. A YETZ não poderá, sem instruções prévias do USUÁRIO e seu empregador, transferir ou, de qualquer outra forma, compartilhar e/ou garantir acesso aos Dados Pessoais ou a quaisquer outras informações relativas ao tratamento de Dados Pessoais a qualquer terceiro.

15.6 A YETZ prontamente prestará assistência ao USUÁRIO no sentido de assegurar o cumprimento da obrigação de responder às solicitações dos titulares de dados, incluindo pedidos de acesso, retificação, bloqueio, restrição, apagamento, portabilidade de dados, ou o exercício de quaisquer outros direitos dos titulares de dados com base nas Leis Aplicáveis à Proteção de Dados. A YETZ por meio da implementação das devidas medidas técnicas e organizacionais garantirá sua obrigação de responder a tais pedidos.

15.7 A YETZ prestará assistência ao empregador do USUÁRIO e vice e versa no cumprimento de suas outras obrigações de acordo com as leis de proteção de dados nos casos em que estiver implícita a assistência da YETZ e/ou nos casos em que for necessária a assistência do empregador do USUÁRIO para que a YETZ cumpra suas obrigações, incluindo aquelas relativas à segurança do tratamento, violações de dados pessoais, avaliação de impacto de proteção de dados e consulta prévia às autoridades de proteção de dados.

15.8 A YETZ firmará contrato com o empregador do USUÁRIO visando garantir a proteção e o adequado tratamento dos dados de acordo com a Lei de Proteção de Dados e com os Termos e Condições de Uso da Plataforma, jamais para qualquer outro propósito.

15.9 A YETZ implementará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os Dados Pessoais, levando em conta as técnicas mais avançadas, o custo de aplicação e a natureza, o âmbito, o contexto e as finalidades do tratamento, bem como os riscos apresentados pelo processamento, em particular, devidos à destruição, perda, alteração ou divulgação não-autorizada dos Dados Pessoais, de forma acidental ou ilegal, ou ao acesso aos Dados Pessoais transmitidos, armazenados, ou de outra forma tratados. As medidas de segurança da YETZ atenderão ou excederão as (i) exigências das leis de proteção de dados e (ii) medidas de segurança correspondentes com as boas práticas do ramo de negócios da YETZ.

15.10 Na hipótese de uma violação de Dados Pessoais, a YETZ informará o USUÁRIO, por escrito, acerca da violação dos Dados Pessoais, em prazo não superior a 36 (trinta e seis) horas a contar do momento em que tomou ciência da violação. As informações a serem disponibilizadas pela YETZ incluirão: (i) descrição da natureza da violação dos Dados Pessoais, incluindo as categorias e o número aproximado de titulares de dados implicados, bem como as categorias e o número aproximado de registros de dados implicados; (ii) descrição das prováveis consequências ou das consequências já concretizadas da violação dos Dados Pessoais; e (iii) descrição das medidas adotadas ou propostas para reparar a violação dos Dados Pessoais e mitigar os possíveis efeitos adversos.

15.11 Quando solicitada, a YETZ fornecerá ao USUÁRIO todas as informações necessárias para comprovar a conformidade com as obrigações da LICENCIANTE previstas nestes termos e condições de uso da plataforma.

15.12 O empregador do USUÁRIO, seus consultores e auditores, assim como as autoridades de proteção de dados, terão o direito de auditar o tratamento de Dados Pessoais da YETZ com base nestes Termos e Condições de Uso da Plataforma, incluindo, mas não se limitando, as medidas técnicas e organizacionais implementadas.

15.13 A YETZ fornecerá todo o suporte necessário para a realização das auditorias, incluindo, mas não se limitando, permitir acesso a todas as instalações relevantes, assegurar a disponibilidade de todo o pessoal relevante, disponibilizar todas as documentações, especificações, registros, e outras informações relevantes ao tratamento dos Dados Pessoais.

15.14 O prazo do tratamento dos dados pela YETZ será o mesmo da campanha da qual o USUÁRIO participará. Após este período os dados serão apagados do banco de dados da YETZ em até 5 anos e para o usuário participar de outra campanha deverá realizar a inserção de dados novamente na plataforma, aceitando os Termos e Condições de Uso da Plataforma.

15.15 A YETZ indenizará o USUÁRIO, contra qualquer responsabilidade, dano, prejuízo, custo, e despesas, incluindo, mas não se limitando, os devidos honorários advocatícios, as multas, e penalidades, ou custos investigativos relativos a demandas que surgirem em razão do não-cumprimento por parte da YETZ com as obrigações previstas no LGPD.

15.16 Para fins de atendimento a Lei de Proteção de Dados a YETZ disponibiliza um canal de atendimento direto para USUÁRIO para assuntos relativos ao tratamento dos seus dados através do e-mail: cards@yetz.com.br

15.17 A YETZ nos termos do artigo 18 da lei 13.709/2018 assegura ao USUÁRIO os seguintes direitos: (i) confirmação da existência de tratamento; (ii) acesso aos dados; (iii) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; (v) portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; (vi) eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da lei 13.709/18; (vii) informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados; (viii) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; (ix) revogação do consentimento.

15.18 Para o fim específico de participar das campanhas e utilizar a plataforma o USUÁRIO autoriza a YETZ a divulgar seus dados nas seguintes hipóteses: (i) quando da participação no QUIZ autoriza a divulgação do relatório do resultado para seu empregador e outros USUÁRIOS; (ii) quando da participação no CONCURSO autoriza a divulgação do relatório do resultado para seu empregador e outros USUÁRIOS; (iii) quando da participação no SORTEIO autoriza a divulgação do relatório do resultado para seu empregador e outros USUÁRIOS; (iv) quando da participação no LEILÃO autoriza a divulgação do relatório do resultado para seu empregador e outros USUÁRIOS.

15.19 A divulgação prevista na cláusula anterior terá como finalidade específica o uso das informações para demonstrar a transparência da plataforma YETZ e não será utilizado para qualquer outra finalidade. Os dados serão divulgados uma única vez e sempre imediatamente após os eventos previstos na cláusula anterior. Fica assegurado desde já o direito do USUÁRIO de, por escrito, não autorizar a divulgação dos dados nas hipóteses previstas na cláusula anterior.

 

O presente Termos e Condições de Uso será interpretado segundo a legislação brasileira e encontram-se devidamente registrados perante o Ofício de Registro de Títulos e Documentos da Cidade de São Paulo. Permanecerá válido indeterminadamente até que seja substituído, a critério da YETZ LTDA, por novo regulamento devidamente registrado.

 

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